“我冲着华帝品牌购买的燃气灶，没想到却买到了假冒产品。”前两天，市民马先生拨打牛城晚报维权热线，反映一年前网购的“华帝”燃气灶出现了故障，华帝售后人员上门维修时称这燃气灶是假冒产品，最终他支付了维修费。
燃气灶用了一年多出故障，结果售后不给免费修。
2月26日，记者来到马先生家，其厨房内正在使用的燃气灶就是马先生所说的“华帝”燃气灶，为一款普通两灶家用燃气灶，打开可以正常使用。
“前几天有一个开关失灵了，现在修好了。”马先生解释，也正是在此过程中他才知道自己买了一台假冒燃气灶。
马先生说，2021年11月14日，他儿子在“华帝电器企业店铺”淘宝店购买了一台“华帝”燃气灶，价格为468元，实付393.96元。前一段时间，燃气灶出现故障，根据华帝官方售后服务条款约定，应该还在质保期内，于是他通过华帝客服热线联系了官方售后人员。
售后人员上门查看后，表示这台燃气灶不是他们的产品，马先生需要支付燃气灶维修费100元。
通过售后、代理商核验，这个“华帝”燃气灶是个冒牌货，从哪儿看出来这台燃气灶是假的？马先生与售后工作人员进行了详细沟通。
“华帝正品的这款灶底壳上面的条形码应该是钢印的（激光条形码），而我这个只有一个纸质的条形码贴标。”马先生指着燃气底壳边沿说。记者看到，上面共贴有四个纸质标签，分别是“天然气”“合格证”“华帝股份有限公司”及一个条形码。“工作人员说正品燃气灶的条形码是印在机壳上的。”马先生解释。
那是不是部分为正品零件？马先生说，他用了一年多，一直以为是华帝的正规产品，没想到华帝品牌售后人员上门说不是。刚开始工作人员怀疑可能有些部分为正品零件，结果后来经过华帝燃气灶邢台代理商的进一步鉴别，这款燃气灶整体为假冒商品。
下单网店已“关”，记者与马先生一起维权
在记者的协助下，马先生的儿子找到当时下单的网店，并试着联系店家和客服，却无法联系上，该网店处于非正常状态。随后，马先生向淘宝官方客服提出了售后维权申请，并在客服的提示下向商家发起退款申请。
马先生告诉记者，自己吃了这次亏，即便无法追回损失，也希望通过“牛报热线”提醒市民，在网购时注意防范购买到假冒商品。
那么市民遇到这种情况，又该怎么维权？记者联系了华帝燃具品牌方的客服，接线员表示，官方旗舰店内的产品肯定是他们的产品，其他的店铺他们可以提供查询服务，但销售资质靠网络平台监管。
对于网购的假冒商品，马先生可通过部门进行投诉，他们可以协助消费者进行维权。
最后，记者拨打淘宝平台官方客服电话，客服人员表示，应要求，商家一般都在平台缴存保证金，如果用户所说情况属实，而且商家未及时退款，平台可以直接为其进行赔付。目前，淘宝平台售后维权客服已介入，将协助马先生进行维权。
市消保委： 网购认真查看这些细节谨防遭遇假冒伪劣商品
针对网购，市消保委相关负责人提醒，市民在网购时，特别是在购买家用电器、厨具等，最好通过官方旗舰店购买，以防买到假冒伪劣产品。
另外，购买前，市民可结合网店的店铺评分和用户评价进行综合对比，辨别店铺的可信度。同时，还要注意查看商品参数，仔细查看其品牌和型号，不要被商家的宣传内容等吸引，避免购买到贴牌、傍名牌等假冒伪劣商品。
网购“华帝”燃气灶，维修时却被告知是冒牌货
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