万达广场：能联系上商家，会协助退款
维权在行动
■邢台新闻传媒中心记者 郭红玉 李平 文/图
一张可用10次的游乐卡，刚使用了一次，商家就关门了。“‘任我耍’商家联系不上，这卡里的钱怎么办……”2月22日，市民马女士拨打牛城晚报维权热线，希望记者关注一下预付款消费，避免更多消费者受损。所幸，商家所在的万达广场承诺协助马女士退款。
维权行动>>> 商户联系不上，商场答应协助退款
马女士介绍，2022年9月份前后，她和弟弟先后在万达广场内的“任我耍交通小镇体验店”办理了储值卡。“200元一张，可以玩10次。”马女士说，可是在春节假期，她带着孩子再次来到万达广场，孩子想再次在“任我耍”开电动小汽车时，却发现商家不干了。
门上贴着一份通知，称该店与广场方租赁合同已到期，正式通知各位顾客。涉及退款的顾客可联系电话155****8933（同步微信）尹先生办理。
看到通知后，马女士拨打了通知上面的电话，但一直无人接听。马女士试着去添加其微信好友，也一直未通过。
2月23日，记者来到万达广场，“任我耍”的一切标识已经不见，广场内一商户告诉记者，“任我耍”已经撤店了，其它信息并不知道。随后，记者来到万达广场总服务台，工作人员表示，顾客联系不上对方，可能是因为退款顾客太多，并称“顾客到万达消费，也是对万达广场的认可，我们不会不管的”。
“顾客遇到退款难的情况，可以向我们反映，我们可以联系相应的楼层和商家，协助退款。”该工作人员称，他们可以联系上商家，顾客只需要提供自己办卡时的手机号，他们就可以让商家查询到顾客卡内余额，并协助办理退款。
当日下午，马女士与万达广场服务台取得联系，工作人员记下了马女士的手机号，并表示会联系商家协助退款事宜。近一小时后，服务人员回复马女士，已经查询了马女士储值卡信息，商家后期会添加她微信为其退款。
“其实身边很多人都遇到过预付款消费维权难的情况。”马女士告诉记者，她以为自己这次也要吃亏，希望部门能出台相应的措施，避免消费者权益被侵害。她说，近年来多地都在对健全预付式消费模式进行探索，如果能建立预付款第三方管理和支付机制，来保证预付资金安全、加强风险防控就好了，确保商家预收资金用于指定用途，避免出现消费者“占理却拿不到钱”的情况。
部门提醒>>>谨慎预付款消费，莫因“小优惠”吃大亏
预付款消费这种“先充值，后消费”的商业模式有利于商家“锁定”消费者、回笼资金，不少商家通过打折、赠送、VIP等营销手段吸引消费者充值，而且所涉行业也越来越多，由此出现了不少预付款消费商家消费侵权现象。
市消保委相关负责人提醒，预付款消费者要仔细了解商家资质，选择信誉度高证照齐全、规模较大的商家；要签订书面协议，明确双方义务权利，特别是要明确商家退卡转让停业等相关违约责任，并保存好办卡和消费相关凭证；要坚持少充快用原则，不要被商家大幅优惠所诱惑一次性充值较大金额，以免商家“跑路”造成个人财产损失。 |
