1.邢台市开发区国际新城小区供暖不热，供暖公司客服没人接，没人管，现在天气越来越冷，希望尽快解决；
2.国际新城小区供暖问题很多年了，一直有问题，现在是由贵义地热供暖公司供暖（业主不知情的情况下物业直接通知供暖由这个公司接手），服务不行，供暖也不达标，业主希望早日接上集中供热。
邢台市城管执法局 回复:
开发区国际新城小区始建于2009年，位于中兴东大街以南，静安路以东，智慧路以西，隶属火炬街道办事处金宏社区管理，开发建设单位为邢台金宏房地产开发有限公司，物业单位为邢台市美联物业服务有限公司，小区现有住户约3875户，建筑总面积约40万平方米。
因邢东热电厂负荷已满，国际新城小区无法接入集中供热热源，小区始建时未规划小区热交换站，采用分布式集中供热，以水源热泵方式供热，且小区业主网签备案合同中注明了小区供热方式。
根据邢台市水务局2020年4月下发的《关于禁采区自备井关停的通告》中规定“对于已办理取水许可证的水源热泵用户，取水许可证到期后不再延续，水源井予以封填”。国际新城小区取水证到后，原水井已经停用。
为保障居民供热，开发区冬季供暖应急处置领导小组、区城建局、火炬办、金宏社区等相关单位，通过对热源替换供热单位比对，以热源替换工程不增加小区业主支出为前提，最终经社区居委会、业主代表实地考察，选定大口径地源热泵方式替换原有水源热泵，由邢台市美联物业服务有限公司、河北贵义地热能开发有限公司、火炬办金宏社区签订改造的三方协议，改造费用由河北贵义地热能开发有限公司作为供热企业，后期收取供热费方式解决，收费期限15年。
在改造前，对热源替换工程进行了公示。改造工程完工后，自2021年起，国际新城小区已采用地源热泵供热。
经与反映人联系，此次反映问题是因为12月初气温骤降导致家中温度下降，当时家中温度为20度左右，现在家中温度为22度。12月初及现在的温度均符合标准温度。
我局已责令供热公司保障投诉热线畅通、及时关注天气变化，保持居民家中恒定温度，确保居民温暖过冬。我局已给反映人留下24小时投诉电话，有问题随时联系。
日期：2022-12-18 |
