9月24日上午，家住花千树小区的郝先生通过问政邢台反映，8月18日，郝先生通过世纪名都附近的邻帮便利店购买了50立方天然气，显示金额已支付至邢台燃气集团有限责任公司，插卡却未显示燃气到账。郝先生曾两次联系燃气公司，工作人员均称不清楚具体原因，迟迟未得到解决。
“问政邢台”记者第一时间致电邢台燃气集团有限责任公司综合管理部，其工作人员称，将情况上报至相关部门后，再给予记者回复。
郝先生介绍，发现卡表插卡无变动后，其爱人拨打了燃气客服热线，工作人员称不清楚具体原因，建议前往营业厅咨询。9月23日，郝先生来到位于平安路的燃气营业厅，工作人员也表示原因不明，建议自查一下。
带着疑惑，郝先生为卡表更换了新的电池，但插卡依旧未显示充值后的数据，因此，将问题反映至问政邢台，希望得到解决。
为尽快了解情况，解决群众烦心事，“问政邢台”记者多次拨打燃气公司综合管理部电话，直至9月25日晚，未有工作人员再次接听回复。
9月26日上午，“问政邢台”记者再次拨打该公司电话，先后两位工作人员接听回复。一女性工作人员未向记者提供工号及姓名，且回复称，接到反映情况后，维修师傅前往用户家中，将卡表进行清零处理，郝先生的问题已解决。记者咨询具体原因时，该工作人员称，原因不清楚，未有记录。 |
