当我又一次走进家乐园总部的大楼，要去完成这家明星企业25周年的采访，他们的董事长廖礼基，以及包括家乐园超市总经理、在网上被称为家乐园小总裁的廖青川，正在郑州跟随胖东来全程、沉浸式学习。
彼时，胖东来因为顾客投诉联营档口销售的擀面皮生产点卫生环境差的事情，迅速作出决定，每份售出的擀面皮赔偿顾客1000元（共计8833份），总计要拿出883万元做赔偿，而且单独对这位投诉的顾客奖励十万元。
地球上大部分企业，都做不到胖东来这样。对顾客的真诚，对企业自身的严苛，让胖东来的决定，全网点赞。家乐园的核心领导层，这个时候去胖东来沉浸式学习，就有了标志性的意义。
“家乐园每一步里程碑式的发展，都掐好了时代的脉搏点。”家乐园副总裁曹洪山说。
◎天一广场的理想◎
2011年，距今已经有13年的时间。那一年的9月30日，中华人民共和国成立62周年前夕，家乐园天一广场正式开业。
我至今记得因为天一广场项目，对廖礼基的采访。邢台人都知道，天一广场使用的是老拖拉机厂地块。那个时候，住宅地产正是红红火火的阶段，地一拿、图纸一画就能赚个盆满钵溢。很多朋友也劝廖礼基把老拖拉机厂地块开发成住宅地产，有现成模式可循，又省心又省劲儿，稳赚不赔的买卖。但廖礼基想的是，能不能依托拖拉机厂地块，给老城区贡献一处上规模的繁华商业中心。彼时，属于老城区的桥东区域，在商业繁荣和时尚上，被以中兴大街为翘板的桥西远远拉开。
“我想的是，建设一座CBD，通过这样一座CBD，带动一座老城的繁华。”当廖礼基坐在办公桌后，对我说出这样一句话的时候，他的眼睛闪着光。
当我们的高度达不到的时候，我们会以为他在说一种充满了理想主义色彩的大话。但是十几年后，某种意义上，整个桥东区域，甚至是整个邢台区域，确实是因为天一广场CBD的存在和生生不息，变得繁华、时尚和现代，很多活动在这里举办，天一广场也成了一处城市的地标。中间也许有羁绊，甚至在最困难的时候，也不惧风雨，天一广场CBD也终像牡丹花一样富丽地绽放。
◎和时代一起律动◎
时光，继续回溯。
家乐园的崛起，深深地烙印着个人的奋斗和时代的风起云涌相结合的印记。
1999年，中国改革开放提速。这是一个挑战和机遇并存的年代。当时的邢台，还并没有一家真正意义上的大型商超。还未到而立之年的廖礼基，带着内心的企盼和憧憬，与六个异姓好友一起，创办了邢台第一家真正意义上的超市“家乐园”。
为了筹备开业、寻觅货源与供应商，他们这七个没有做过超市，也没经营过公司的门外汉，奔波于石家庄、郑州、北京；研究布局、陈列与定价，踏遍同行门槛。凌晨驱车进货，昼夜不歇，很多时候一整天也顾不上吃一顿饭，有多少次奔赴的间歇中就睡着了。
成功的花,人们只惊羡她现时的明艳!然而当初她的芽儿,浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。
当个人的奋斗和眼光踏上时代的节点，她所能带来的爆发力，可能会超出我们的想象。几年前，我看过那部叫做《中国合伙人》的电影；如果可能，我们把25年前家乐园六个异性好友的创业传奇拍成一部类似的电影，并不是一句空想。
2000年9月28日，家乐园第二家分店——新世纪店开业。家乐园完成了从运作一个店到运作一个行业的转变。
2001年7月13日，家乐园新世纪服装商场开业；同年11月16日，家乐园购物广场开业。家乐园对商业多元化的追求，逐渐铺展。
2003年，家乐园开始介入地产领域。不说凤凰城、天一城、天一华府、天一府这几个地产名盘，单论始终确保每一个楼盘按时交付的坚定实践和良好名声，也让家乐园地产成了邢台地产圈不容忽视的一股力量。而今家乐园地产与物业的融合发展，园区里面建立业主之家，定期举办业主培训课堂、大锅菜免费吃等活动，建立洗衣房，洗车站等便捷品质生活设施，打通业主的商业权益，构建立体的“乐生活”方式。
2004年3月26日，大洋百货开业。当时我也是刚成为记者，大洋百货开业的采访，我至今记忆犹新。可能很多人并没有意识到，大洋百货的业态模式，引领和满足的正是当时邢台人逐渐觉醒的对服装品牌的追求。
2005年家乐园超市内丘店开业，是家乐园深入县域市场、探索商业与地产融合创新的首次尝试，成功开辟了家乐园在县域综合百货领域的新天地。
2011年9月30日，家乐园天一广场问世，从我个人长期对家乐园跟踪采访的角度分析，邢台首个超大型城市综合体的打造，既是家乐园集团在主动适应邢台人对生活品质的提档升级的需求，更是一举改变了邢台城市的商业消费格局。
我们说，一代人总会老去,但总有人正年轻。商业风云之中，家乐园最让人钦佩的两点之一就是，无论怎么发展，她似乎总能准确地踩到时代的脉搏点上，和时代一起律动。
25岁，她是成熟的，她又是年轻的。
◎他对这片土地爱得深沉◎
业小了是个人的，大了就是社会的、国家的。
家乐园最让人佩服的另一点，就是她的企业责任。
廖礼基不是邢台本地人，但是1984年就来到邢台生活的他，早已经把邢台当成了自己的家乡。
深入骨髓的社会责任感，让他对这片土地的热爱和感情，比土生土长的邢台人还要深厚。
新冠疫情期间，他第一时间为邢台捐献了价值近300万的6辆医疗负压救护车。
在一次外出中，他看到出市路口、街头的各个防疫点的执勤人员在风雪中吃着泡面，回公司的路上就调度旗下餐饮公司每日向各防疫点送餐，直到解封为止。据统计，累积送餐30951万份，价值达50余万元。
邢台南宫市成为高风险地区，他又筹备了50万的抗疫物资倾情助力南宫抗疫的各条战线。临近年关，接到政府紧急任务，4天3夜时间为南宫人民准备了9万份春节年货。
在民生保障工作中，他组建起数百人的配送队伍，投入到邢台各小区中。为平抑物价，商品低价销售，甚至一大部分民生用品推出了零利润销售。同时，还免除了商户租金与物业费，仅此一项就为商户节省开支几千万元。
记者生涯中，我采访过好几起农产品滞销事件。我们的采访的本意是帮助滞销的菜农、果农解决他们的燃眉之急，帮助把滞销农产品销售出去。而在不止一次这样的新闻采访中，我们最后总会找到家乐园出手帮忙，让他们去现场完成采购，家乐园成了我们类似新闻采访托底的存在。
2006年7月18日，捐赠老邢台县祁村小学10万元；2007年7月18日捐赠内邱獐么小学10万元；2008年9月10日，捐赠清河县优秀教师6万元；2010年2月6日，向老邢台县南会村为患白血病大学生捐助；2015年7月18日，向白塔小学捐款9.275万元；2012年7月10日，向宁晋赵阳盃小学捐款0.7万元。
从最初的一个小超市，到如今发展到拥有15000名员工的大型企业集团。根据不完全统计，廖礼基在捐资助教、扶贫、赈灾、公共设施等领域累计向社会捐赠超过8000万元人民币。
◎家文化随时代提档升级◎
家文化，是家乐园最著名的企业文化。
从25年前，七个不同姓氏的朋友为了家庭生计一起创办的小超市，不是家人胜似家人，相约企业发达以后依然要亲如家人，因此超市取名家乐园，就形成了家乐园企业文化的雏形。
到企业对待员工如家人，员工对待企业如家；到企业规模扩大后把顾客和供应商划入共有一个家的范畴，营造更大的家文化环境；到概括提出家文化九大境界：实干起家、包容和家、忠心爱家、诚信传家、知识当家、创新发家、法度治家、修身齐家、报效国家；到整理出版《家文化》会刊，形成清晰的理论指导；到更深层次提出“对员工好，对顾客好，对供商好，对社会好，对自己好”的新时代企业发展五好理念。
家乐园的家文化，一直在紧跟时代，提档升级。
每个月11日，家乐园有一个特殊的仪式，那就是发工资的第二天，各个营业点的员工会郑重地把自己的一块钱投进捐款箱之中。这是已坚持10年的“家文化一元基金”活动。这些钱，会用来帮助社会上的那些困难群体；这些钱，会用来救助公司内部家里遇到大灾大难，急需援手的员工。
对家乐园地产，我们必须肯定的一个印象就是，这家公司旗下所有的地产项目，全部是按照合同时间交房，未发生过一起不按时交房的事情。廖礼基在会上对员工讲的原话就是，很多老百姓是拿出一辈子的积蓄来买房，这是他们一生的幸福，我们不按期交房，良心上过不去！
称为家乐园小总裁的廖青川，是家乐园超市的总经理，他的抖音已经有9万的粉丝，是邢台的一个商业网红。很多抖音用户，都把他的抖音当成了家乐园的客服，有问题都直接给他私信或者留言评论。有个上了岁数的顾客给他在抖音留言说，家乐园买的牛肉煮了不是很烂糊，廖青川就第一时间安排员工去拿别的品牌牛肉给顾客送去，顾客加工完吃了还觉得不烂糊，廖青川再换，直到顾客吃了觉得满意为止。
实际上，现在只要是顾客提出在商超购买的商品不满意，家乐园全部是第一时间进行解决。
繁华自有其美。
根向土壤深处生长，花儿在阳光中绽放。
回归商业本质，踏踏实实做好服务、做好商品、让一切变得更美好。
此是，家乐园。
我们记得过去。
我们也看得见未来。
2024年7月18日，就是这家企业集团25周岁的生日。
向前，向未来。 |
