“真是太感谢你们了！把漏水这件糟心事给俺解决了！”近日，襄都区火炬街道盛东社区青青小镇西区3号楼的业主徐女士，特意来到火炬街道综合办公室，对该街道的12345热线工作人员连连表示谢意。
原来，上个月，家住三楼的徐女士家中意外积水，积水渗透到二楼住户家中，给二楼住户造成了不少损失。不知如何是好的她想到了12345政务服务便民热线，便拨打热线希望工作人员帮助协调解决，避免因此导致不必要的邻里纠纷。
很快，火炬街道12345热线工作人员接到市、区12345热线工作人员告知的情况后，立即与徐女士进行联系，随后又与盛东社区工作人员及小区物业联系，并一起到居民家中实地进行了查看。
“有街道办和社区的工作人员从中协调，好多问题都好说。”徐女士表示，工作人员到家里详细了解了情况，当场与她及楼下邻居进行沟通，并提出妥善解决办法。
在两家达成一致后，热线工作人员又与质量检测部门联系，现场确认房屋没有质量安全问题后，又由小区物业根据漏水的情况，制定了具体的裂缝修补施工方案。
对裂缝打孔注胶、喷漆美化……经过系列措施，漏水的地方被成功修复如初。“热线是最方便大家反映问题的渠道。”火炬街道相关负责人表示，他们将持续发挥12345政务服务便民热线平台的作用，听民声，解民意，及时解决居民的“急难愁盼”。
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