市民询问：去年8月份，我在信都区燕云台小区附近一家画廊给女儿报了一个绘画培训班，一节课150元，预存30节课共4500元，赠送了绘画用品。报名交费的时候，工作人员也口头承诺，上不完课程可以随时退费。今年2月份后，我女儿就不想再去学画画了。除去已经上的17节课，我们现在剩余13节课。我们想要退费，画画培训班总是用各种理由推诿，不是会计没在，就是他们的负责人出门了等理由来应付我们。至今，我们也没有拿到退费款。想问一下，我这样的情况想要退费，应该怎么办？
部门回复：对此，记者咨询了市消保委，一工作人员介绍，消费者如果遇到了培训班不退费的情况，可以拿着相关收费发票，拨打电话12315进行投诉。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。
同时，工作人员提醒广大消费者，在报名各种培训时记着索要发票，方便以后维权。
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