“新政”实施两个月，快递企业是否按约投递，他们采取了哪些应对措施？近两天，记者走访了部分快递企业，他们表示因客户投递需求多样，且快件投送量大，目前，只给有要求的用户上门服务。
坚持上门派送按客户需求服务
记者走访中了解到，部分企业始终坚持上门派送，比如顺丰、京东等。“新规”实施后，对他们基本没什么影响，他们依然持续为用户提供上门派送服务。
对此，顺丰快递邢台负责人田晓介绍，他们公司此前已推出“派件不上门，承诺必赔付”服务承诺，要求快递员必须上门服务。同时，该公司微信小程序上开通收件方式设置功能，用户可以提前设置长期收件方式偏好，避免用户接听电话的困扰。
对于没有设置收件方式的客户，快递员会同客户电话沟通配送方式和时间，并根据客户需求进行配送。对于随意处置快递的行为，他们公司将采取一定的惩罚措施。
对有要求的客户可提供上门派送
针对不少市民反映快递企业没有提前沟通配送方式的情况，快件被放驿站或代收点的问题，记者联系了一家快递企业客服，一位接线员表示，如客户有上门服务的需求，可联系公司或快递员，他们会为其提供上门服务。
另一家快递企业相关负责人表示，在快递“新政”实施后，他们曾尝试联系每单客户，部分快件较多的客户抱怨电话多；部分用户则表示，没时间等待上门服务，要求把快件放驿站或代收点。
所以，他们只针对有需求的用户进行上门派送。
还有一家快递企业负责人表示，目前，他们公司实施快递始发地约定客户配送方式，即寄件方备注送货上门，他们会提供上门服务。提供上门派送服务的快递，邮寄费用会增加，快递员也会拿到相应的投送费。不过，寄件方没有备注信息的，如客户要求送货上门的，他们也会提供相应服务，但目前这样客户的比例比较小。
期待投递方式前置提高投递效率
新修订的快递服务国家标准于4月1日起实施。“新国标”规定，将用户下单分为通过快递服务主体下单和电子商务平台下单两种方式。在用户下单时，电商平台提供上门投递、箱递、站递、其他等四种备选类型，适应用户个性化需求，也减少快递员投递沟通成本，增加投递效率。
截至目前，记者在多个电商App内看到，在下单购物时，仍只能选择投递地址，尚未向用户提供投递方式的选择。
快递员小张表示，他一天能送三百多件，如每单都要上门服务，还要电话联系，每天送单量会减少一多半。“现在越来越多的客户要求上门，我的工作量增加，拿到的钱却少了。快递服务新国标出台后，让客户在下单时设定投递方式，这样可以减少我们的工作量，也更方便我们投递。”小张说。 |
