市民张先生致电本报“百姓热线”称，楼下邻居家卫生间的房顶漏水，他以为是自家的卫生间有漏点，便从网上选中了一家名为啄木鸟家庭维修的公司，并下了单。下单当天，一名陆姓工程师和一名工人上门服务。
张先生说，陆工程师和工人到楼下看了看，称楼下漏水是因为他家地面有缝隙，需要进行注胶。最初说大概需要注胶五六斤，每斤120元。最终却注胶30斤，需要3600元。虽然张先生感觉价格偏高，但还是进行了支付。
张先生花了这么多钱，可楼下邻居家依然漏水。张先生再次联系陆工程师，他却表示这需要继续注胶。张先生咨询朋友后，要求陆工程师为其检查漏点。
让张先生没想到的是，陆工程师找人检测后，发现他家并没有漏水点。随后，经过多家专业的漏点检测公司扩大检测面积后发现，漏点在张先生家隔壁。经过对隔壁邻居家进行维修，楼下居民家中不再漏水。
张先生说，他联系网站维权时却发现，他的订单已被取消。于是，他便向网络维权平台进行了投诉。很快，陆工程师联系了张先生，却只给退2000元。
记者致电啄木鸟家庭维修的售后电话，将张先生的遭遇进行了沟通，对方表示核实后回复记者。随即张先生便收到了维修公司的1600元转账。
而维修公司相关负责人回复记者称：经过核实，他们已根据客户诉求进行解决并达成和解。客户投诉的这笔订单是工程师通过平台接单后，又私自取消了平台上的订单，私下与客户进行交易，他们公司未收到任何费用，但优先承担顾客的损失。同时，公司已经对该工程师进行了处罚。 |
