3月1日，新修订的《快递市场管理办法》正式实施，规定经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件；不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施；不得抛扔快件、踩踏快件。如有违反，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。
新规实施后，对市民取件有何影响？快递公司、快递员是否能适应这些新规？连日来，记者采访了快递员、快递驿站、快递公司、市民等。
市民：收快递的方式可以商量了
快递新规是否能提升市民的收件体验？记者昨日采访了多位市民。
王丽丽家住六楼，家里老人腿脚不好，不方便拿快递，而且老人对取货码有时候也搞不清楚。王丽丽表示，平时家里的快递都是她拿，到快递驿站取快递需要10分钟，并不便利。
新规出台前，有个别快递员不经同意就直接将包裹放进驿站或快递柜，不仅取件不方便，还可能产生额外费用。“现在，快递送上门是好事，收快递的方式终于可以商量了。”王丽丽说，她很体谅快递员派件辛苦，但有时确实也要考虑收件方的特殊情况，放驿站和送货上门其实并不冲突，主要看市民的需求，多个选择总归更好一些。
李女士也有同感，她说，以前不少快递小哥都是“先斩后奏”，快件放到驿站后，发个信息通知：您的运单尾号XXX的包裹，请凭取件码XXX到驿站领取，并留个电话。
“快递新规的出台，为消费者权益的保护增加了保障。”李女士坦言，之前，为了让快递员少将快件放快递驿站，她在购物时特意备注了“快件别放驿站”。但是，还是有快递员未通知就把快件放在驿站，导致她一个人从快递驿站搬着一堆快件回家，很不方便。
采访中，记者也发现有不少市民仍然喜欢到快递驿站或丰巢快递柜取快递。
“我平时工作比较忙，家里也没人，即使快递员打电话要把快件送到家，我也是让他们帮我放在快递驿站，这样既安全，取件也方便。”家住信都区锦绣中华小区的高女士说，她不反对将快件放在驿站，但希望有被提前告知和选择的权利。
快递员：工作量增加，一天打百余个电话
“您好，您的快件已到小区门口，需要送货上门吗？”3月4日11时，在襄都区新华南路一家快递驿站门口，记者遇到了正在给客户打电话的快递员李亮。
“我车上这边的快件是放驿站的，那边的是需要送货上门的。从9点到现在，我已联系了30多位客户，大多数客户不在家，希望放驿站。”李亮指着小车里分成两堆的快件说。
快递新规的实施，对于一天配送上百件快递的李亮来说，意味着会增加不少工作量。
“过去对于有备注送货方式的，我们都会按需配送，没有备注的默认放在驿站，并发送取件码短信。现在，我们会多打电话询问客户意向，工作量成倍增加。”李亮说。
在钢铁北路，记者遇到了另一位快递员张辉，他表示，所在的快递网点在新规正式实施的前一天，特意针对新规对快递员进行了培训，尤其在配送方面，要求尊重客户需求，不得擅自确认收货和放至快递驿站。
快递驿站：各家快件数量没什么变化
“以前送上门的快件不到20件，现在每日已超过50件。”看了一眼快递车，张辉说，3个小时大概只送了五分之一，现在只要写清楚地址的就直接送到家，没写单元和门牌号的，再打电话。
“但是这些快件很难在规定的时间内送完，数量太多了。”张辉表示，每天给客户打电话很累，这几天每天都要打100多个电话，送完货后嗓子都冒烟了。
新规实施，快递员们比较忙碌，快递驿站又是什么情况呢？3月4日，记者对一些快递站和丰巢快递柜进行了探访。
郭守敬北路附近一小区的菜鸟驿站为32栋楼提供服务。记者进屋后，发现该驿站货架上快件被摆放得满满当当。
驿站老板张先生告诉记者：“和往常没感觉有什么不同。各家快递公司快件数量正常，没什么大变化。”
兴达路附近一家菜鸟驿站外堆满了快件。与往日相比这里的快件数量并无差别，前来取件的居民如往常一般找到快件，扫码取走。
“一切照旧，客户过来取件，没什么变化。”该快递驿站工作人员表示。
在信都区一家社区丰巢快递柜前，一工作人员表示，快递新规实施前后，丰巢快递柜快件存取件数量没有明显变化。
快递企业：按需配送，大数据优化配送方式
记者采访中发现，目前，市场上超七成的快件是通过驿站和快递柜进行投递，这种取件方式已成为不少市民的生活习惯和需求。快递新规施行后，各个快递企业也通过信息化手段，提前向客户征询或约定配送方式和时间。
“自从去年底新规公布，我们快递企业已提前准备好了应对措施，企业已从加大内部培训和系统信息化设置上进行准备，多举措优化‘上门送件’的配送方式。”京东快递相关负责人表示。
“一直以来，‘上门派送’是顺丰始终坚持的服务标准。”顺丰快递相关负责人介绍，该公司通过大数据助力，对区域件量进行分析，合理分配员工负责的范围，并提前了解客户收件偏好，提高按需配送的履约率。
中通快递客服在接受记者采访时也表示，该公司要求业务员在派送前电联客户，询问配送方式。
相关部门：组织专题培训提升服务质量
快递新规对行业服务质量提升有着积极促进作用。“下一步，我们将加大《快递市场管理办法》宣传贯彻力度，与快递服务实际相结合，开展专题培训，督促邮政快递企业自上而下向从业人员宣贯新规，进一步规范投递服务行为，提升寄递服务质量。”市邮政管理局相关负责人介绍。 |
