“新买的黄金饰品，为何不能给退换呢？”市民周女士前两天拨打本报“百姓热线”反映，她购买的黄金项链退货时被拒绝，感觉难以接受。
记者走访了解到，黄金饰品不在国家“三包”范围内，“三包”由黄金饰品厂家自行规定，因此，市民购买黄金首饰时要了解厂家“三包”具体内容。
■邢台新闻传媒中心记者李平 见习记者 郝梦月
市民>>> 购买的项链相不中，退货被拒
周女士介绍，6月初，她在市区一商场的黄金饰品柜台看中了一款按件计价的黄金项链，花了1.5万余元。由于手头有事儿，没试戴便买回家，到家后她戴上项链，感觉不太喜欢。这款项链按件售卖，她对项链称重后，发现项链的单价与当天的黄金价格相差较大，便想退货。
第二天，她便找到柜台退货退款，工作人员表示，相不中项链的款式不能退。于是，她找到柜台所在的商场，工作人员在了解情况后给出了相同的答复。
周女士向本报反映这一情况后，记者与这家商场进行联系，一位工作人员表示，她已与售卖黄金首饰的店铺沟通，因为黄金首饰属于贵重商品，如不是质量问题，离柜不退不换。
商家>>> 不同品牌，厂家“三包”政策不同
那么，购买黄金首饰是否可以退换呢？近两天，记者走访市区老凤祥、周大生、周六福、六福珠宝、周生生等黄金首饰品牌的10多家店铺，仅一家品牌表示，相不中款式，3天之内可以免费更换。“这是我们厂家品牌的‘三包’。”还有一个品牌表示，在购买当天可以免费调换。
多数店铺的工作人员表示，售出的黄金饰品，非质量问题，离柜概不退换。多家品牌工作人员表示，因为黄金属于特殊商品，黄金价格每天浮动，且离柜后涉及的问题太多，如非质量问题，不能像普通商品一样退换，只能按店铺黄金饰品折旧或加手工费等政策更换。
部门>>> 如确存在质量问题，可要求退换货
对此，市消保委秘书长王彦勇介绍，由于黄金首饰的特殊性，目前，黄金珠宝类商品不在国家“三包”范围内，退、换货与普通商品不同，多以厂家自己制定的“三包”规定为主。虽然可以享受保修服务，但如果不属于产品质量问题，而是自己人为的问题，比如，不想要或者觉得不好看想退换，很难与普通商品一样退换。他建议，消费者在购买黄金首饰时，要提前了解厂家“三包”，保留好购物凭证。
河北瀛檀律师事务所米京涛律师说，目前，虽然黄金首饰等未被列入“三包”范围之内，但是依据《消费者权益保护法》和《民法典》，商家有责任对所生产产品的质量负责。如果遇到产品质量问题，消费者是可以要求无条件退货的。 |
