齐女士：去年，我在守敬路一家美容店做了一次皮肤护理，店里的环境和服务都让我很满意，于是我便询问店员会员卡如何办理。店员说，店里有新活动，充值5000元到卡5500元，并且终身消费都可打8.8折。
于是我就充了5000元办了一张会员卡。本以为充了会员卡可以在店里消费自己喜欢的项目，可每次消费，店员无休止地推销各种护肤品和面膜让我特别反感。
感觉充完钱后，消费的体验感越来越差，于是想要把卡里剩下的3000元退了。可店长却表示，无法退还，只能在店里消费，想咨询一下，按照法律要求，能退款吗？
律师声音：记者为此事咨询了河北齐心律师事务所的冯鑫律师，她认为，齐女士和店家双方形成了服务合同关系，同时还是消费者与经营者的关系。根据相关法律规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权选择接受或者不接受任何一项服务。
在合同履行过程中，如果经营者出现不符合合同约定的情形，构成违约或违约导致合同目的无法实现的，消费者可以服务质量、服务方式等不符合约定为由解除合同，并要求退还预付费。
同时，冯鑫律师提醒，办理充值卡，最好签订书面合同或协议，不要轻信商家的口头承诺，消费者应妥善保存发票、支付凭证、合同或协议等相关凭证，以便在遇到商家拒绝退费的情况时能有效维权。 |
