事件回放》》》
市民赵先生打来热线，诉说了他的“揪心事”。他不满8周岁的女儿在微信小程序内玩233乐园小游戏时，竟私自充值高达5114元。
他发现女儿游戏充值，想要申请退费，不料，游戏平台答复只退一半。赵先生要求全部退款，对方却不再回复。
律师提醒》》》
对此，记者拨打了游戏平台的客服电话，并添加了其专门负责未成年人充值退款事宜的客服QQ，但电话未能接通。记者通过QQ客服进行留言询问赵先生申请处理情况，对方回复该申请已由专员处理，并给出了对应方案。在退款申诉网页，退款须知第九条明确：提交申请后，系统有受理时间规定，7个工作日内未进入链接修改或确认，系统将停止受理。
记者进入233乐园其中一款游戏界面，看到有信息提示：游戏有实名认证系统，对认证为未成年人的用户会有充值额度限制，但记者登录游戏时，并没有被要求进行信息认证，而是使用微信便可直接登录。
随后，记者又咨询了市文广旅局，其工作人员介绍，对游戏公司处理不满意，未成年监护人可以向游戏公司所在地的文广部门进行反映。赵先生妻子向游戏公司所在地的12315平台进行了反映。游戏公司客服也在部门介入后表示，因“无法提供孩子独自玩游戏的视频”不支持全部退款，具体和QQ客服进行沟通。
就此，记者咨询了河北瀛檀律师事务所，律师米京涛表示，根据相关规定，未成年人玩手机游戏充值能够退还。根据法律规定，不满8周岁的未成年人不管充值多少金额都是属于无效的民事行为，可以要求退还。
8周岁以上18周岁以下的未成年人，其充值金额超出法律规定金额的，也可以要求退还。
但是，多数的游戏平台在接受未成年充值退款申诉时，都要求监护人提供身份信息、关系证明等相关材料，这让很多监护人的退费申请并不顺利。同时，提醒广大家长，作为监护人，监护好孩子的同时，要监管好手机等各类密码，避免造成无法挽回的损失。 |
