“孩子使用姥姥的手机玩游戏，充值五千多元。”近日，市民赵先生打来热线，称不满8周岁的女儿使用姥姥的手机在微信小程序内玩233乐园小游戏，没想到竟私自充值高达5114元。
发现女儿为游戏充值申请退费
赵先生介绍，女儿经常和姥姥在一起，知晓老人的手机锁屏密码，周末常拿着手机玩。“老人怕忘记密码，就将锁屏密码和微信支付密码设为了一样的，没想到支付密码被孩子用上了。”赵先生说，发现女儿在233乐园小游戏里充值后，他和妻子向游戏平台进行了未成年人充值退费申请。
游戏平台答复只退一半
等了数天之后，游戏平台给出一个退款方案：可退款金额2557元，您反馈的充值账号已实名认证为成年人，根据您提交的材料我们无法判断是否是您的未成年孩子进行了不理性消费，但出于对您的信任和对未成年人的关怀，我们愿意与您共同守护孩子的健康成长，请您仔细查看确认以上退款金额，若无异议，请点击确认按钮，可进行下一步流程。“7天之内不确认就会停止受理退费申请。”赵先生介绍，他和妻子多次拨打人工客服电话，对方一直就是忙直接挂断，向QQ人工客服反映过多次，要求全部退款，对方不再回复。
多方反映“全退”难获支持
记者试着拨打游戏平台的客服电话，并添加了其专门负责未成年人充值退款事宜的客服QQ，但电话未能接通。记者通过QQ客服进行留言询问赵先生那起申请处理情况，对方回复该申请已由专员处理，并给出了对应方案。在退款申诉网页，退款须知第九条明确：提交申请后，系统有受理时间规定，7个工作日内未进入链接修改或确认，系统将停止受理。
记者进入233乐园其中一款游戏界面，看到有信息提示：游戏有实名认证系统，对认证为未成年人的用户会有充值额度限制，但记者登录游戏时，并没有被要求进行信息认证，而是使用微信便可直接登录。
记者咨询了本市文广旅局，其工作人员介绍，对游戏公司处理不满意，未成年监护人可以向游戏公司所在地的文广部门进行反映。赵先生妻子反馈，她向游戏公司所在地的12315平台进行反映，对方以“注册信息为成年人”不予支持他们的申请。游戏公司客服也在部门介入后表示，因“无法提供孩子独自玩游戏的视频”不支持全部退款，具体和QQ客服进行沟通。
“家里没有监控，无法提供孩子独自玩手机的相关视频，但手机是老人的手机，老人也不玩手机。”赵先生的妻子无奈地说，找了多方，也没有部门支持将费用全退。
律师：依法应退维权艰难
记者就此咨询了河北瀛檀律师事务所，律师米京涛表示，根据相关规定，未成年人玩手机游戏充值能够退还。根据法律规定，不满八周岁的未成年人不管充值多少金额都是属于无效的民事行为，可以要求退还。八周岁以上十八周岁以下的未成年人，其充值金额超出法律规定金额的，也可以要求退还。
但是，多数的游戏平台在接受未成年充值退款申诉时，都要求监护人提供身份信息、关系证明等相关材料，这让很多监护人的退费申请并不顺利。在此提醒广大家长，作为监护人，监护好孩子的同时，要监管好手机等各类密码，避免造成无法挽回的损失。
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